月: 2021年8月

旅行代理店の無人化

旅行代理店大手のHIS。 モニター越しにスタッフが接客し、旅行の相談や予約ができるシステム。実店舗で出来ることと同じが出来る。コロナ対策で接触の機会を減らした上で、旅行客の取り組みを図る予定。試験的に、札幌と青森のイオン

価値共創

スーパーを展開している「西友」が展開している、プライベートブランド「みなさまのお墨付き」。 20代から60代の女性100名以上が参加する消費者テストによって支持率80%以上を得たものを商品化するという企画。コアな既存客と

スタバの課題

コーヒーチェーンの中では、売上も店舗数もトップだが、顧客ロイヤルティという点で見ると、コメダ珈琲やドトールよりも下という現実。※2019年:顧客ロイヤルティスコア調査 NPSに影響を与えているのは下記2点。・店内の雰囲気

睡眠事業

「睡眠」に目をつける企業が増えている。 フィリップス・ジャパンは「光目覚まし時計」を開発している。起床30分前にLEDを使い部屋を徐々に明るくし、太陽の光で自然に目覚めれるような空間をつくれる商品。価格は約15,000円